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El valor de la marca se edifica tomando como base cuatro aspectos muy importantes:

LA DIFERENCIACIÓN: Es la propiedad distintiva que el consumidor percibe ante la marca.
LA RELEVANCIA: Es la disposicion que el consumidor le asigna a la marca dentro de un conjunto de marcas en una misma categoría de un producto.
LA ESTIMA: Es el sentimiento de afecto que el consumidor tiene a la marca.
EL CONOCIMIENTO: Es la completa comprensión del producto o servicio que están detras de la marca. Se relaciona con la experiencia consumidor / producto que facilita su reconocimiento.

Entendemos por Valor de Marca, el valor que la marca proporciona al producto, y que ha ido adquiriendo a lo largo de su vida.

La propiedad del Valor de Marca se agrupa en 3 dimensiones:

• Posicionamiento: es el lugar que ocupa la marca en la mente de los consumidores en cuanto al grado de beneficios diferentes al de otras marcas.
• Lealtad: es la manera con la cual la marca logra através de los años atraer y retener consumidores satisfechos.
• Consistencia: aqui se habla sobre la valuación financiera, que es el valor en libros de las actividades de mercadotecnia que la empresa realizar para la marca, como por ejemplo: información, estrategias, soporte, etc.

El nicho de mercado es un grupo de personas que tienen los mismos intereses o buscan resolver los mismos problemas

¿Cuáles son las características del nicho de mercado?

1. Es la fracción de un segmento de mercado, presenta algunas particularidades que los distinguen del segmento en su conjunto.

2. Es un grupo pequeño, la componen personas, empresas u organizaciones en una cantidad reducida.

3. Tienen necesidades o específicas, este grupo está dispuesto a pagar un “extra” para adquirir el producto o servicio que cumpla con sus expectativas.

4. Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos

5.  Cada componente del “nicho de mercado” tiene la suficiente capacidad económica que le permite incurrir en los gastos necesarios para obtener el satisfactor de su necesidad o deseo.

6. Requiere de proveedores especializados y capaces de cubrir sus expectativas.

7. Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora.

8. Tiene tamaño suficiente como para generar utilidades.

El servicio amplía las relaciones con los clientes a través de la información, además incrementan los ingresos futuros de la empresa, ya que permite retener clientes y vender mucho más con costos menores de promoción y publicidad.

Cuando se trata de servicios, es necesario revisar las conocidas 4 C’s del mercadeo: Cliente, Comunicación, Costo y Conveniencia.

• Cliente: Anteriormente se hablaba de vender lo que se producia, ahora nos debemos enfocar en producir lo que sabemos que se vende.
• Comunicación: Debido al bombardeo de imágenes y audio que tiene un consumidor es sumamente difícil que el mensaje logre posicionarse, por tal motivo hay que lograr que exista comunicación con su retroalimentación.
• Costo: El costo para el cliente involucra mucho más que el precio que paga.  A todo gasto o inversión también se le puede asociar una carga, un desgaste, tiempo invertido, costo psicológico, etc., para el consumidor.
• Conveniencia: se relaciona en el cómo llegar al cliente, independientemente en dónde se encuentre.  La penetración no siempre consiste en estar en más lados, sino en llegar mejor al cliente.

Tipos del Mercado de Servicios:

a. Mercadeo Externo: Son las estrategias utilizadas para conocer las necesidades de los consumidores,  ofrecerles productos que satisfagan estas necesidades e informarles acerca de la existencia del producto y colocarlos a su alcance.

b. Mercadeo Interno: Son las estrategias que utilizan las empresas para contratación, capacitacion y motivación del personal.

Para que las empresas de servicios logren éxito de mercadeo deben saber mercadear el trabajo de sus colaboradores, ya que por lo regular a ellos no se les motiva y a parte de son los peor pagados, sin embargo se les exige que brinden la mejor atención posible.  Por lo tanto es importante delegarles funciones para que tengan poder de decisión.

La mejor publicidad para las empresas de servicios es word of mouth (de boca en boca), esto significa,  las referencias que los clientes de estas empresas puedan dar a sus conocidos.

c. Mercadeo Interactivo: Son los negocios de alto contacto entre colaborador y cliente y se le denomina “momento de la verdad”, en donde el colaborador debe solucionar los problemas del cliente sin esperar la intervención o autorización de su supervisor.  Imaginemos a un cliente esperando media hora, por que el colaborador necesita autorización, que gran diferencia seria que viendo al mismo cliente siendoinformado de forma inmediata sobre lo que solicitó.  Aquí es donde toma mucha importancia el mercadeo interno.

Esta es la popular forma de referirse a la zona destacada y mas relavante en los resultados de busqueda de los “buscadores” en internet. Este nombre es el resultado de los estudios realizados por “Eyetools” compañia especializada en estudios web. Este estudio determina la relación que existe entre los “clics” y las posiciones de los “resultados de busqueda”

“El triangulo de oro” delimita una zona que esta comprendida entre la primera y quinta posición de los “Resultados de busqueda” en los principales Motores de busqueda en Internet.

Las posiciones en los resultados organicos (no de pago o patrocinados) es de suma importancia ya que generalmente tienen una mayor “visibilidad” y “efectividad” que los “resultados patrocinados” que se encuentra en su mayoria en el costado derecho de la pantalla. Aunque actualmente algunos buscadores ya incluyes de uno a tres “resultados patrocinados” en la parte superior de los “resultados de busqueda”.

Estar en las primeras posiciones de los “resultados organicos” es una tarea que requiere trabajo, constancia y conocimiento del medio. Es importante contar con sitios web “optimizados” para su indexación en los motores de busqueda. Sin embargo este trabajo es bien recompensado y posiciona nuestra imagen a un mejor nivel frente a nuestros competidores.